2nd and 3rd Level Support Mitarbeiter*in, Vollzeit (M/W/D)

Zu deinen Aufgaben gehören die laufende Betreuung der Kundensysteme, sowie Trouble-Shooting und die Unterstützung des Support Teams. Du nimmst eine wichtige und zentrale Rolle als Schnittstelle zu unseren Kunden ein. Du betreust die Kunden teilweise vor Ort und bist ein wichtiger Faktor für die Kundenzufriedenheit und unseren Erfolg.

Dein Verantwortungsbereich

• Proaktives Monitoring und Betrieb aller relevanten IT-Services und -Systeme
• Proaktives Ticket-Handling (Event-, Change-, Incident-­ & Problem-Management) inkl. Erstellung, Priorisierung und Troubleshooting von Incidents sowie anschließender Analyse und Dokumentation
• Eigenständiges Lösen von komplexen Problemen unter Beachtung und Anwendung der Knowledgebase innerhalb des 2nd & 3rd Level Supports
• Sicherstellung lückenloser und nachvollziehbarer Dokumentation im Rahmen der Teamaufgaben
• Weitergabe von Informationen an den Anwender bzw. an IT Fachteams bzgl. des Status der übernommenen Aufgaben
• Zentrale Anlaufstelle und Koordination von 2nd Level Incidents und Problemen während der Servicezeiten

Dein Profil

• Berufserfahrung im 2nd Level Support mit Fokus auf Windows & Linux Server Administration
• Exzellente Kenntnisse aller Microsoft Windows Server Betriebssysteme
• Erfahrung mit Mac OS Administration
• Gute Kenntnisse bei virtuellen Serversystemen (HyperV und VMWare)
• Gute Kenntnisse in Microsoft Exchange
• Erfahrungen in Microsoft SQL von Vorteil
• Implementierung und Troubleshooting von Microsoft Infrastruktur
• Antivirus-Produkte (BitDefender, AVG, Avira, McAfee, …)
• Sicherungslösungen (Veeam, Symantec, Acronis)
• Hardwarekenntnisse bei Server/Storage-Systemen (HP, Dell, Supermicro, Netapp)
• Gute Kenntnisse bei VLAN, 802.1X, WLAN, Cisco, HP Procurve, Barracuda NG-, F-Serie, Sophos
• Führerschein der Klasse B

DEINE SKILLS

Unser Fokus liegt auf Kundenzufriedenheit, Freundlichkeit und Geduld im Umgang mit den Anwendern. Deshalb erwarten wir von dir einen ruhigen und besonnen Umgang bei der Lösung der täglichen IT-Probleme unserer Kunden. Du bist Teil eines eingespielten Teams, das sich gegenseitig die Bälle zuspielt und den Rücken freihält. Wichtig sind uns außerdem:

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Eigenverantwortliche sowie service- und prozessorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Weiterbildung im Rahmen von Schulungen, internem Know-How Transfer und Selbststudium
• Flexibilität und Bereitschaft zu Rufbereitschaftsdiensten
• Hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Eigenständiges Lösen von Problemstellungen und lösungsorientiertes Arbeiten
• Gepflegtes und freundliches Auftreten
• Einwandfreie Deutschkenntnisse
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

UNSER ANGEBOT

• Spannende Aufgaben als Teil eines jungen, dynamischen und motivierten Teams
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten und schnell wachsenden Unternehmen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Möglichkeit sich in einem aufstrebenden Unternehmen zu engagieren und dieses mitzugestalten
• Offenes und persönliches Arbeitsklima
• Schönes Büro mit Blick über Wien
• Ausgezeichnete Kantine im Haus
• Möglichkeiten zur Weiterentwicklung
• Sehr gute öffentliche Anbindung via U-Bahn, S-Bahn und Straßenbahn

Die Gehaltsspanne für diese Position beträgt EUR 2.500,- bis EUR 3.600,- brutto pro Monat. Eine weitere Überzahlung aufgrund entsprechender Qualifikation und Berufserfahrung wird nicht ausgeschlossen.

Wenn du deine Erfahrungen in einem etablierten, innovativen Unternehmen mit Startup Spirit einbringen möchtest, freuen wir uns über deine Bewerbungsunterlagen an job@techbold.at.

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